Musei Capitolini

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Page d'accueil > Customer satisfaction

Ad ottobre 2011 è stata eseguita l’indagine di customer satisfaction in tutto il Sistema Musei Civici di Roma Capitale.

L’indagine viene svolta ad intervista diretta agli utenti che visitano i musei, scelti a campione secondo il panel di ciascun museo. Alla scala di giudizi che vanno da molto soddisfatto a per niente soddisfatto viene attribuito un valore numerico da 3 (= molto soddisfatto) a 0 (= per niente soddisfatto).

Lo standard minimo richiesto è di 2,10, media per valutare il servizio sufficiente.

Segnaletica esterna 2,58

Orari di apertura 2,82

Personale in biglietteria 2,91

Informazioni in biglietteria 2,56

Guardaroba 2,89

Personale in sala 2,83

Segnaletica interna 2,38

Audioguida 2,49

Supporti informativi 2,56

Supporti digitali 2,60

Pulizia delle opere 2,88

Pulizia dei servizi igienici 2,80

Libreria - scelta libri 2,72

Libreria - scelta oggettistica 2,69

Caffetteria - prodotti 2,82

Caffetteria - personale 2,80

Manutenzione area esterna 2,84

Esperienza generale 2,77

Media dei servizi 2,69

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